Rapport d'incident d'agent de sécurité : comment l'écrire (modèle)

Le rapport d'incident est le document le plus important qu'un agent de sécurité produit pendant son quart. Bien écrit, il protège l'agent, le client et l'employeur. Mal écrit, il se retourne contre eux. Voici à quoi il sert, les règles pour le rédiger, un modèle de rapport d'incident à remplir et un exemple de rapport d'événement complet.

À quoi sert un rapport d'incident d'agent de sécurité ?

Le rapport fixe les faits pendant qu'ils sont frais. Il peut ensuite être lu par beaucoup de monde, souvent des mois plus tard :

• l'employeur et le client, qui décident des suites (mesures correctives, changement de consignes)
• la police, si une plainte est déposée ou si un suspect est remis aux policiers
• l'assureur, en cas de dommages matériels ou de blessure d'un visiteur
• la CNESST, si un travailleur (vous ou un collègue) s'est blessé
• un tribunal, où vous pourriez devoir témoigner en vous appuyant sur ce que vous avez écrit.

Un rapport clair et précis vaut souvent mieux qu'un bon souvenir : c'est lui qui sera relu, pas votre mémoire.

Quelle est la différence entre le registre (journal de poste) et le rapport d'incident ?

Chaque client et chaque agence a ses propres formulaires et consignes. Suivez toujours ceux de votre poste. Ce guide donne la méthode générale.

Comment écrire un bon rapport d'incident : les règles d'or

1. Des faits observés, pas des opinions

Écrivez ce que vous avez vu, entendu, senti. « L'homme titubait, parlait fort et sentait l'alcool » est un fait. « L'homme était saoul » est une conclusion. Le lecteur tirera lui-même la conclusion.

2. Qui, quoi, où, quand, comment

Chaque rapport doit répondre à ces questions. Pour les personnes : nom si connu, sinon description (âge approximatif, taille, vêtements, signes distinctifs). Pour le lieu : l'endroit exact (« porte est du hall, près des ascenseurs »), pas seulement « au bâtiment ».

3. Des heures précises

Notez l'heure de chaque étape : début de l'événement, appel au 911 ou au superviseur, arrivée des secours, fin. Vérifiez sur une horloge fiable (téléphone, système de caméras).

4. Les paroles entre guillemets, mot pour mot

Si quelqu'un menace ou insulte, citez exactement, même si c'est grossier. « Il m'a dit : "Je vais revenir te régler ton cas" » est beaucoup plus utile que « il a fait des menaces ».

5. Écrire tout de suite

Notez les points clés sur un carnet pendant l'événement, puis rédigez le rapport le plus tôt possible, avant la fin du quart. Les détails s'effacent vite.

6. Ne jamais modifier après coup

Un rapport remis ne se corrige pas en effaçant. Si vous apprenez un fait nouveau ou repérez une erreur, rédigez un complément daté et signé qui renvoie au rapport original. Un rapport retouché perd sa crédibilité.

7. Rester dans son rôle

Décrivez vos propres gestes honnêtement, y compris un contact physique. Si vous avez dû intervenir, consultez notre article sur l'arrestation citoyenne par un agent de sécurité pour connaître les limites.

Quels mots éviter dans un rapport d'événement ?

Modèle de rapport d'incident à remplir

Ce gabarit peut être recopié dans un document ou un carnet. Il ne remplace pas le formulaire de votre agence, s'il en existe un.

Exemple de rapport d'incident rempli

Exemple entièrement fictif, créé pour illustrer la méthode. Les noms, lieux et numéros sont inventés.

Récit :

• 23 h 41 – En ronde, je vois sur la caméra 3 un homme assis par terre près des ascenseurs du hall. Je me rends sur place.
• 23 h 43 – L'homme a les yeux mi-clos, l'haleine sent l'alcool, une bouteille de bière ouverte est à côté de lui. Je me présente comme agent de sécurité et je lui demande s'il réside dans l'immeuble. Il répond : « Je cherche mon chum, il reste au huitième. » Il ne peut pas donner de nom ni de numéro d'unité.
• 23 h 46 – Je lui demande de se lever. Il tente deux fois et retombe assis. Il dit : « J'ai mal à la tête. » Je ne vois ni sang ni blessure visible.
• 23 h 47 – J'appelle le 911 (personne incapable de se tenir debout, se plaint de douleur à la tête). Puis j'avise mon superviseur par téléphone.
• 23 h 52 – La locataire de l'unité 1204 entre dans le hall. Elle dit ne pas connaître l'homme.
• 0 h 03 – Arrivée des ambulanciers. Je leur résume ce que j'ai observé.
• 0 h 18 – L'homme est transporté par ambulance. Deux policiers arrivent ensuite. Je donne mon nom et le numéro du rapport. Numéro d'événement policier noté.
• 0 h 27 – Le hall est nettoyé. La bouteille est jetée. Fin de l'événement. Les images des caméras 3 et 4 (23 h 30 à 0 h 30) sont signalées au client pour conservation.

Gestes de l'agent : aucun contact physique. Distance gardée, ton calme.
Suites recommandées : vérifier la fermeture de la porte d'entrée secondaire, trouvée non verrouillée à 23 h 55.
Rédigé le dimanche à 0 h 50, signé : A. Exemple.

Aucune phrase ne dit « il était saoul » ou « c'était un itinérant ». Le rapport décrit, il ne juge pas.

Que faire si je me blesse pendant mon quart ?

Une blessure au travail demande deux écrits : votre rapport d'incident habituel et les démarches auprès de la CNESST. Selon la CNESST :

1. Avisez votre employeur rapidement, vous-même ou par une autre personne.
2. Faites inscrire l'événement au registre des accidents, incidents et premiers secours de l'employeur.
3. Consultez un professionnel de la santé de votre choix. Il remplit l'attestation médicale nécessaire à la réclamation. Si vous ne pouvez pas travailler le jour même, l'employeur paie 100 % du salaire pour cette journée.
4. Si vous ne pouvez pas revenir le lendemain, remettez l'attestation à votre employeur.
5. Vous avez 6 mois à partir de la date de l'accident pour produire votre Réclamation du travailleur à la CNESST (deux ans pour une lésion causée par de la violence à caractère sexuel).

Dans votre rapport, décrivez précisément la blessure, la partie du corps touchée, comment elle s'est produite et le nom des témoins : ces détails serviront à la réclamation.

Qui peut lire mon rapport et combien de temps le garder ?

Un rapport d'incident contient presque toujours des renseignements personnels : noms, descriptions, état de santé, images de caméras. Au Québec, la loi sur le secteur privé, modernisée par la Loi 25, rend chaque entreprise responsable des renseignements personnels qu'elle détient. Une perte ou une communication non autorisée de ces renseignements est un « incident de confidentialité », que l'entreprise doit consigner dans un registre et, s'il présente un risque de préjudice sérieux, déclarer à la Commission d'accès à l'information et aux personnes concernées.

Pour l'agent, cela veut dire en pratique :

• remettre le rapport par le canal prévu par l'agence, et à personne d'autre
• ne pas photographier le rapport ou les écrans de caméras avec son téléphone personnel
• ne jamais publier un incident sur les réseaux sociaux, même sans nom
• laisser à l'employeur les décisions sur la durée de conservation et la communication à des tiers.

Les délais de conservation varient selon l'agence et le client. Aucune durée unique ne s'applique à tous les rapports. En cas de doute, demandez la politique de votre employeur.

Où apprendre à rédiger des rapports ?

Pour les bases du métier, voir la formation obligatoire d'agent de sécurité. Pour la suite du parcours, voir comment devenir agent de sécurité au Québec, les démarches du permis d'agent du BSP et les offres d'emploi d'agent de sécurité.

Questions fréquentes

Comment rédiger un rapport d'un agent de sécurité ?

Un rapport d'agent de sécurité se rédige avec des faits observés, pas des opinions. Il répond aux questions qui, quoi, où, quand et comment, donne l'heure précise de chaque étape et cite les paroles entre guillemets, mot pour mot. Rédigez-le le plus tôt possible, avant la fin du quart, et ne le modifiez jamais après coup : un fait nouveau va dans un complément daté et signé. Au Québec, chaque agence et chaque client a ses formulaires et ses consignes, suivez ceux de votre poste.

Comment faire un rapport d'incident exemple ?

Partez du modèle à remplir de cette page : numéro de rapport, agent, site, date, heures, lieu exact, type d'incident, personnes impliquées et témoins. Écrivez ensuite le récit en ordre chronologique, une heure par fait, comme dans l'exemple rempli plus haut (une personne intoxiquée dans un hall, de 23 h 41 à 0 h 27). Terminez par vos gestes, les suites recommandées, puis la date, l'heure de rédaction et votre signature. Ce modèle s'adresse aux agents de sécurité du Québec et ne remplace pas le formulaire de votre agence, s'il en existe un.

Puis-je écrire mon rapport à la main ?

Oui, si votre agence l'accepte. Écrivez lisiblement, à l'encre, sans correcteur liquide : rayez d'un trait l'erreur, de façon qu'elle reste lisible, et initialez.

Mon superviseur me demande de changer mon rapport. Que faire ?

Vous pouvez ajouter un complément daté pour préciser ou corriger un fait. Ne retirez pas un fait que vous avez réellement observé et n'ajoutez rien que vous n'avez pas vu.

Dois-je faire un rapport si rien de grave n'est arrivé ?

Suivez les consignes du poste. En général, un événement inhabituel (porte forcée, personne refusée, quasi-accident) mérite au moins une ligne au journal, et un rapport s'il peut avoir des suites.

Sources

• CNESST – What should you do if you have a work accident?
• CNESST – Formulaire Réclamation du travailleur
• Commission d'accès à l'information – Incidents de confidentialité et mesures de sécurité
• Commission d'accès à l'information – Responsabilité des entreprises