Radio et codes en sécurité : le vocabulaire à connaître

Le premier jour sur un site, la radio peut sembler parler une autre langue : « Bravo Quatre, reçu », « code blanc à l'urgence », « attendez ». Ce guide explique le code radio en sécurité que tout agent devrait maîtriser : les bonnes pratiques pour parler sur les ondes, l'alphabet radio, les mots de procédure, l'heure en format 24 h, les codes de couleur comme le code blanc et la confidentialité. Les règles de base viennent de la circulaire CIR-22 d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE), qui décrit les procédures générales d'exploitation en radiotéléphonie.

Comment bien parler à la radio ?

Une radio portative ne permet qu'à une seule personne de parler à la fois. Si deux agents appuient en même temps, personne ne s'entend. Les réflexes à prendre :

1. Écoutez avant d'appuyer. La CIR-22 demande à l'opérateur d'écouter la voie pendant un temps suffisant avant d'émettre, pour ne pas brouiller une communication en cours.
2. Appuyez, attendez une seconde, puis parlez. Le premier mot est souvent coupé si l'on parle en même temps qu'on appuie sur le bouton.
3. Identifiez-vous. La forme prévue est : l'indicatif de la personne appelée, puis « ici », puis le vôtre. Par exemple : « Central, ici Patrouille 2 ».
4. Soyez bref. Préparez votre message avant d'appuyer : qui, quoi, où. Les détails iront dans votre rapport d'incident.
5. Confirmez la réception. Un simple « reçu » évite qu'on vous répète le message.
6. Parlez calmement, à un rythme normal, la bouche à quelques centimètres du micro.

Qu'est-ce que l'alphabet radio ?

L'alphabet radio (souvent appelé « alphabet de l'OTAN ») sert à épeler sans erreur une plaque d'immatriculation, un nom ou un numéro de local. Au Canada, la CIR-22 d'ISDE l'appelle l'alphabet phonétique de l'Union internationale des télécommunications (UIT). Notez l'orthographe officielle : Alfa et Juliett.

À ne pas confondre : pour l'Office québécois de la langue française, l'« alphabet phonétique international » (API) désigne le système de symboles qui transcrit les sons des langues, pas la liste Alfa, Bravo, Charlie.

Exemple : la plaque « K4P » se dit « Kilo, quatre, Papa ».

Quels mots de procédure faut-il connaître ?

La version française de la CIR-22 définit des mots de procédure précis. Votre employeur peut en utiliser des variantes. Apprenez celles de votre site.

Dans la version anglaise de la CIR-22, on demande une répétition par say again plutôt que par repeat. Beaucoup d'équipes québécoises disent simplement « répétez ». Suivez l'usage de votre poste.

Pourquoi utiliser l'heure en format 24 h ?

Pour éviter toute confusion entre le matin et le soir, surtout lors d'un quart de nuit. La CIR-22 exprime l'heure en quatre chiffres : les deux premiers pour l'heure depuis minuit, les deux derniers pour les minutes. Ainsi, « 0045 » signifie minuit 45 et « 1345 », 13 h 45 (1 h 45 de l'après-midi). Écrivez aussi vos heures ainsi dans le registre et les rapports.

Que veulent dire code blanc, code rouge et code bleu ?

Les établissements de santé du Québec utilisent des codes de couleur pour lancer leurs mesures d'urgence sans alarmer les usagers et les visiteurs. Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, le CIUSSS de la Capitale-Nationale et le CISSS des Laurentides publient chacun leur liste, d'une douzaine de codes. Voici les principaux codes du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal :

Les listes se ressemblent d'un établissement à l'autre, mais pas toujours mot pour mot : le CISSS des Laurentides décrit par exemple le code rose comme une « urgence pédiatrique », et sa liste comprend le code argent (personne armée). Apprenez la liste affichée dans votre établissement et la marche à suivre pour chaque code. Pour en savoir plus sur ce milieu, lisez notre article sur le travail d'agent de sécurité à l'hôpital.

Les « codes 10 » sont-ils obligatoires ?

Non. Les codes comme « 10-4 » ne figurent pas dans la CIR-22, qui privilégie des mots en clair (« roger », « affirmatif »). Ils ne sont pas normalisés : certaines agences en ont une liste maison, d'autres les interdisent. Ne les utilisez que si votre employeur vous en remet une liste écrite, et demandez-la dès votre arrivée, par exemple sur un contrat d'événement où plusieurs équipes partagent les ondes.

Que peut-on dire sur les ondes ?

Partez du principe que tout le monde peut vous entendre : collègues, clients à proximité d'une radio, parfois des personnes à l'écoute de la fréquence. La CIR-22 rappelle qu'il est interdit de divulguer le contenu des communications radio captées, sauf exception prévue par la loi. En pratique :

• pas de nom complet, de date de naissance ni d'adresse sur les ondes. Décrivez la personne (vêtements, lieu)
• pas de renseignements de santé
• pour un sujet délicat, demandez un appel téléphonique ou une rencontre
• pas de conversations personnelles ni de blagues sur le canal de travail.

Foire aux questions

Que veut dire « code blanc » ?

Dans les établissements de santé québécois consultés, le code blanc signale une demande d'aide immédiate parce qu'une personne a un comportement agressif qui présente un risque pour elle ou pour d'autres.

Faut-il dire « Alpha » ou « Alfa » ?

La prononciation est la même. L'orthographe officielle de l'alphabet de l'UIT, reprise par ISDE, est « Alfa » et « Juliett ».

« Reçu » et « terminé », c'est la même chose ?

Non. « Reçu » (roger) confirme que vous avez bien reçu le message. « Terminé » ferme la conversation : aucune réponse n'est attendue.

Sources

• Innovation, Sciences et Développement économique Canada, CIR-22 — Procédures générales d'exploitation en radiotéléphonie (version anglaise : RIC-22)
• Office québécois de la langue française, Vitrine linguistique, fiche « alphabet phonétique international »
• CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, Introduction aux mesures d'urgence (journée d'accueil)
• CIUSSS de la Capitale-Nationale, Codes de mesures d'urgence
• CISSS des Laurentides, Mesures d'urgence