Agent de sécurité à l'hôpital : rôle, formation et prime

Un agent de sécurité à l'hôpital ne fait pas le même travail que celui qui surveille un entrepôt la nuit. À l'urgence, dans les corridors ou à l'entrée principale, il côtoie des patients, des familles inquiètes et du personnel soignant sous pression. C'est un milieu exigeant, mais aussi un des rares où le décret prévoit une prime importante. Voici ce que fait l'agent en milieu de santé, quelle formation est demandée, combien rapporte la prime et comment trouver un emploi de sécurité à l'hôpital.

Que fait un agent de sécurité dans un hôpital ?

Les tâches varient d'un établissement à l'autre, mais on retrouve presque toujours les mêmes grands blocs :

• Présence à l'urgence : c'est souvent le poste le plus exigeant. L'agent assure une présence visible, calme les tensions dans la salle d'attente et soutient le personnel quand une situation dégénère.
• Interventions auprès d'une personne agressive : dans plusieurs établissements, on parle de « code blanc ». L'équipe de sécurité se rend sur place pour aider le personnel soignant à désamorcer la situation et, en dernier recours, à maîtriser la personne de façon sécuritaire.
• Contrôle d'accès : vérification des entrées, gestion des cartes d'accès, surveillance des secteurs fermés (pharmacie, blocs opératoires, unités protégées) et respect des heures de visite.
• Accompagnement : raccompagner un membre du personnel à sa voiture le soir, escorter un patient ou un visiteur, accompagner des transferts.
• Surveillance de patients : présence auprès d'un patient à risque de fugue ou d'agressivité, à la demande de l'équipe de soins.
• Rondes et alarmes : patrouilles, réponse aux alarmes incendie et intrusion, caméras, objets perdus.

Un patient détenu ou sous garde policière reste sous la responsabilité des policiers ou des agents correctionnels qui l'accompagnent. L'agent de sécurité privée n'est pas un agent de la paix. Ses pouvoirs sont ceux de tout citoyen. Nous les expliquons dans notre article sur l'arrestation citoyenne et les pouvoirs d'un agent de sécurité.

Chaque intervention se termine généralement par un rapport écrit. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'exercice, notre modèle de rapport d'incident d'agent de sécurité vous aidera.

Quelle formation faut-il pour travailler en sécurité dans un hôpital ?

La base est la même que partout ailleurs : il faut détenir un permis d'agent de sécurité délivré par le Bureau de la sécurité privée (BSP), ce qui suppose d'avoir réussi la formation obligatoire. Tout le parcours est expliqué sur notre page formation d'agent de sécurité, et les démarches de permis sur la page permis du BSP.

En milieu de santé, deux formations complémentaires font une vraie différence, sur le terrain comme sur la paie :

La formation en gestion de crise

Le décret vise précisément une formation sur la gestion de crise d'au moins 16 heures, donnée par un formateur reconnu par le Crisis Prevention Institute (CPI), avec une attestation remise à la fin. Elle doit avoir été suivie au cours des 2 dernières années. Elle ouvre la porte à la prime P-3 (voir plus bas).

Et la formation Oméga, souvent mentionnée dans le réseau de la santé ? Le décret l'a déjà reconnue, mais seulement par une disposition transitoire : jusqu'au 2 août 2025, la prime P-3 pouvait aussi être versée à un agent qui avait suivi la formation « OMÉGA » ou « ITCA » entre le 1er août 2021 et le 2 août 2023, dans les établissements visés par cette disposition. Cette période est terminée. Aujourd'hui, le texte du décret ne mentionne que la formation reconnue par le CPI. Si un employeur vous propose une autre formation, demandez-lui par écrit si elle donne droit à la prime.

Le secourisme

Une formation de secouriste, RCR et défibrillateur d'au moins 16 heures, donnée par un organisme reconnu par la CNESST et suivie au cours des 3 dernières années, donne droit à la prime P-4. Dans un hôpital, le personnel médical est sur place, mais l'agent est souvent le premier à arriver dans un stationnement ou une entrée.

Quel est le salaire d'un agent de sécurité dans un hôpital ?

Un agent d'agence est payé au minimum selon le Décret sur les agents de sécurité. Pour la période en cours, le taux minimum d'un salarié de classe A est de 20,60 $ l'heure (détails dans notre article sur le taux minimum des agents de sécurité en 2026). À ce taux s'ajoutent les primes, qui se cumulent.

Un agent de classe A qui a ses deux formations à jour touche donc au moins 23,20 $ l'heure (20,60 $ + 2,00 $ + 0,60 $), avant les autres primes, comme celle de nuit. La prime P-3 n'est pas réservée aux hôpitaux : le décret prévoit aussi qu'elle est versée à un agent d'un autre secteur quand un client exige cette formation.

Le piège, c'est l'expiration. Une formation de gestion de crise qui date de plus de 2 ans ne donne plus droit à la prime. Notez la date de votre attestation et planifiez le renouvellement. Toutes les primes sont présentées dans les primes du décret que plusieurs agents ne réclament pas et sur notre page salaire d'agent de sécurité.

Les montants ci-dessus sont des minimums. Un employeur peut payer davantage.

Agent d'agence ou employé de l'hôpital : quelle différence ?

Dans un établissement de santé, on peut croiser deux types d'agents :

• L'agent d'agence : il est salarié d'une agence de sécurité qui a un contrat avec l'établissement. C'est lui que vise le décret, qui s'applique aux agences de sécurité et à leurs salariés. Taux minimum, primes, heures supplémentaires : tout se vérifie dans le décret.
• L'employé de l'établissement : certains CISSS et CIUSSS embauchent aussi leur propre personnel de sécurité. Ses conditions dépendent alors de l'établissement et de la convention collective applicable, pas du décret. Les échelles et les primes peuvent donc être différentes.

Avant d'accepter un poste, demandez clairement qui sera votre employeur. C'est ce qui détermine quelles règles s'appliquent à votre paie.

Est-ce dangereux d'être agent de sécurité à l'hôpital ?

Le risque principal est l'agressivité : patients en crise, personnes intoxiquées, visiteurs à bout de nerfs. La plupart des situations se règlent par la parole, et c'est précisément ce que la formation en gestion de crise enseigne. Mais des blessures arrivent.

La Loi sur la santé et la sécurité du travail oblige l'employeur à prendre les mesures pour protéger le travailleur exposé à une situation de violence physique ou psychologique sur les lieux de travail. Elle reconnaît aussi au travailleur le droit de refuser un travail s'il a des motifs raisonnables de croire que ce travail l'expose à un danger pour sa santé, sa sécurité ou son intégrité physique ou psychique. Ce droit a toutefois des limites, notamment quand le danger est normal dans le genre de travail exercé : en cas de doute, informez-vous auprès de la CNESST.

Si vous êtes blessé lors d'une intervention, déclarez-le tout de suite à votre superviseur et consignez-le dans un rapport. C'est ce qui permet ensuite une réclamation à la CNESST.

Comment trouver un emploi de sécurité dans un hôpital ?

1. Obtenez votre permis du BSP : aucun employeur ne peut vous affecter sans permis valide.
2. Suivez la formation en gestion de crise reconnue par le CPI : elle est souvent exigée pour le milieu de santé et donne droit à la prime P-3.
3. Mettez votre secourisme à jour : c'est un atout et une prime de plus.
4. Visez les deux portes d'entrée : les agences qui ont des contrats dans le réseau de la santé, et les offres d'emploi publiées directement par les CISSS et CIUSSS.
5. Adaptez votre CV : mettez en avant le service à la clientèle, la gestion des conflits et les formations à jour, avec leurs dates. Notre modèle de CV d'agent de sécurité peut servir de point de départ.

Les offres en cours sont regroupées sur notre page emplois d'agent de sécurité.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un code blanc à l'hôpital ?

Dans plusieurs établissements, le code blanc est l'appel lancé quand une personne devient agressive ou violente. L'équipe d'intervention, qui comprend souvent les agents de sécurité, se rend sur place pour soutenir le personnel. Les codes et les procédures peuvent varier selon l'établissement.

La formation Oméga donne-t-elle droit à la prime P-3 ?

Plus maintenant, selon le texte du décret. Elle a été reconnue par une disposition transitoire qui a pris fin le 2 août 2025. Le décret vise aujourd'hui une formation reconnue par le Crisis Prevention Institute, d'au moins 16 heures, suivie au cours des 2 dernières années.

Faut-il une formation spéciale pour être agent de sécurité à l'hôpital ?

Le permis du BSP suffit légalement pour travailler comme agent. La formation en gestion de crise n'est pas une condition du permis, mais elle est souvent demandée par les employeurs du milieu de santé et elle donne droit à 2,00 $ de plus l'heure.

Peut-on devenir agent de sécurité hospitalier sans diplôme ?

Oui. Le permis du BSP n'exige pas de diplôme d'études secondaires : il faut avoir 18 ans, suivre la formation reconnue d'au moins 70 heures et satisfaire aux exigences de bonnes mœurs. Seule l'AEP de 390 heures, offerte par les centres de services scolaires, demande des unités de 3^e secondaire (ou la réussite du test de développement général). Voir comment devenir agent de sécurité.

Quelle est la prime de nuit pour un agent de sécurité ?

Le décret prévoit 1,00 $ de plus l'heure pour les heures travaillées entre 22 h et 6 h (prime P-11). Elle s'ajoute aux primes P-3 et P-4 : un agent de classe A qui a ses deux formations à jour et travaille de nuit touche donc au moins 24,20 $ l'heure.

Quel sera le salaire d'un agent de sécurité en 2027 ?

Le taux minimum de la classe A passe à 21,10 $ l'heure le 4 juillet 2027, selon le décret. Les primes restent les mêmes.

Un agent de sécurité peut-il retenir un patient qui veut partir ?

Non, pas de sa propre autorité. L'agent n'est pas un agent de la paix. Les décisions qui touchent la liberté d'un patient relèvent de l'équipe de soins et du cadre légal applicable. L'agent agit en soutien, selon les consignes de l'établissement.

Sources

• Décret sur les agents de sécurité, art. 1.01 (primes P-3 et P-4), taux et primes, et dispositions transitoires 2023, art. 4 (LégisQuébec)
• Loi sur la santé et la sécurité du travail, art. 12, 13 et 51 (LégisQuébec)